RM = relationship management→顧客との良好な関係性を維持する成熟産業において発生するもの。成長期は新規開拓が肝なのだが、成熟期に入ると、既存顧客の人間関係のどろどろした何かを気持ちよく綺麗にすることの出来る人に価値が生まれる。いわゆるリア充…